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Bonjour. Je suis aux Etats-Unis et je n'ai pas de réseau. Qu'est-ce que je peux faire pour résoudre ça? Merci.

VANDA G.
VANDA G.

VANDA G.

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Je viens d'arriver aux Etats-Unis et je n'ai pas de réseau sur mon portable. Qu'est-ce que je peux faire pour résoudre ça? Merci.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Vanda,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Si l'incident persiste, j'aurais besoin que vous me communiquiez la marque et le modèle de votre terminal s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VANDA G.
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VANDA G.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai redémarré mon mobile et ce na marche pas encore. La marque est Samsung et le modèle est Galaxy S DUOS.

Merci,

Vanda

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Vanda,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Aller dans "paramètres",
  • Puis "Plus" ou "Plus de réseaux"
  • Puis "Réseaux mobiles"
  • Puis "Opérateurs réseaux",
  • Puis "Recherche de réseaux".

Une fois que vous avez l'ensemble des réseaux affiché, je vous invite à tester de préférence le réseau AT&T. Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tester les différents réseaux proposés jusqu'à ce ça fonctionne.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VANDA G.
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VANDA G.

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Merci pour votre réponse. J'ai essayé de le faire mais cela n'a pas fonctionné.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Vanda,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, vous m'avez indiqué que l'incident que vous rencontriez est désormais résolu. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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VANDA G.
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Bonjour Benedicte,

Merci beaucoup pour votre attention et aide.

Bien à vous,

Vanda

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