Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi une surfacturation de plus de 70 € ?

REMI T.
REMI T.

REMI T.

Niveau
0
4 / 100
points

Avant de partir 3 semaines aux antilles francaises (Guadeloupe, Martinique) , ai souscrit selon l'avis de mon conseiller bancaire au C Mutuel, 2 options payantes Voyage Appel et Appels + SMS de 5€ et 7€ pour réception illimitée et 60mn d'appel et 60 sms.
Durant mon voyage, je n'ai pas appelé et n'ai reçu aucun appel,n'ai envoyé aucun SMS! j'ai seulement allumé mon portable pour vérifier si j'avais reçu des appels ou SMS.
Résultat: ma facture du 02 mars dernier est augmentée de 38€ de forfait au lieu des 26€ de forfait souscrit (surplus de 12€ injustifiée) et C Mobile me demande de régler en plus tout de suite 57€ pour consommations hors forfait! Et mon téléphone est bloqué (je ne peux plus appeler, seulement recevoir des applels) !
Je précise que je ne me suis jamais connecté à internet avec mon mobile pendant cette période (je suis rentré hier en métropole)!
C'est à n'y rien comprendre et c'est surtout scandaleux !
Je demande donc à C Mobile de me supprimer cette demande d'avance sur facture de 57 €, de me débloquer ma ligne, de me rembourser, les 12€ de forfait non demandé.
Je précise qu'en cas de non satisfaction, je m'empresserai de changer d'opérateur, et de signifier auprès de ma banque C Mutuel mon mécontentement, et d'informer ma propre clientèle des circonstances de mon infortune !
Merci de votre réponse,
Rémi TUSSEAU

Réponse

Bonjour Remi,

Après analyse de votre dossier, je vous invite à bien vouloir continuer cette discussion sur un fil de conversation privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?