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Facture et forfait ?
Bonsoir
J'ai souscrit un forfait à 9,99 € par mois et je vois que ma prochaine facture sera de 11,89 € (ce qui doit correspondre à 15,99 - 25 %.
Pourquoi ne suis-je pas facturée 9,99 au lieu de 15,99 € ?
Pourquoi la date de prélèvement a-t-elle lieu au 15 du mois suivant alors que je n'ai bénéficié de la ligne qu'aujourd'hui le 23 ?
Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la 4G incluse dans le forfait alors que mon mobile le permet (Iphone 6) ?
Merci de vos réponses.
Cordialement
Réponse
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Bonjour Patricia,
La premire facture d'ouverture de ligne est proratisé. Les remises ne s'appliquent pas sur cette facture.
Votre facture sera disponible dès le 25/03/2015 avec une date de prélèvement estimé au environ du 05/04/2015.
Votre ligne bénéficie de l'option Web 4G; de ce fait je vous invite à vérifier si la 4G est bien activé sur votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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