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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi j'ai 2 prelevements en mars ?

RACHEL R.
RACHEL R.

RACHEL R.

Niveau
0
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points

J'ai 2 prélévements en mars une de 5.14 et une de 9.98 ? une je veux bien mais 2 à quoi ça correspond ? merci ...

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Rachel,

Dans un premier temps, je vous informe que votre forfait se remet à zéro le 11 de chaque mois. De ce fait, la première facture d'un montant de 5,14 € (dite facture d'ouverture de ligne) correspond à un montant proratisé car votre ligne s'étant activée le 02/03/2015, vous n'avez pas pu utiliser un mois entier. Par conséquent, nous vous avons facturée que du 02/03/2015 au 10/03/2015.

Le 11/03/2015, votre forfait s'est remis à zéro. De ce fait, une nouvelle facture s'est éditée pour la période allant du 11/03/2015 au 10/04/2015 (ce qui fait un mois complet).

Pour résumer, je vous rassure sur le fait que désormais, vous serez prélevée qu'une seule fois par mois.

Si vous désirez plus amples informations, je vous informe que vous avez la posibilité de consulter vos factures directement depuis votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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