Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau mobile non disponible depuis 2 semaines. Que faire ?

J'ai changé de téléphone depuis le 05 mars 2015. La 1ère semaine tout se passait bien. Mais depuis je n'arrive plus à émettre d'appels ni à envoyer des sms. Réseau mobile non disponible. La semaine dernière j'ai fait des manipulations avec l'aide d'un de vos techniciens mais ça ne fonctionne toujours pas. Il m'a dit qu'il ferait des recherches pour savoir ce qui se passe sur le réseau. Mais je n'ai toujours pas de nouvelles. Je commence à être exaspérée. Je paie pour un service que je ne peux pas utiliser et j'ai besoin de mon téléphone portable ! Merci de faire le nécessaire.

Réponses

Bonjour Natacha,

Après analyse de la ligne indiquée dans votre profil, je constate bien qu'un changement de mobile a été effectué le 5 mars 2015. Toutefois, je ne constate aucune intervention de la part d'un conseiller technique. De plus, je constate des utilisations régulières sur votre ligne.

Si votre demande concerne une autre ligne, je vous invite à modifier le numéro de mobile indiqué dans votre profil afin que je puisse accéder aux informations.

Si toutefois votre demande concerne bien cette ligne, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Natacha,

Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre dossier afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?