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4G et mms ?

Bonsoir
J'ai souscrit un forfait Woot à 9.99 € pendant un an.
Ce forfait comprend les appels illimités, les sms et mms et 1 Go d'internet. Navigation en 4G.
Aujourd'hui mes correspondants ne reçoivent pas mes mms (messages où j'envoie des photos).
Y a-t-il quelque chose à configurer, pourtant tout me semble OK sur mon téléphone.
De plus je n'ai pas la 4G alors que mon téléphone le permet (Iphone 6) et que j'ai bien activé la 4G ? Me l'avez-vous bien activée de votre côté ?
Vous m'aviez annoncé une réduction de 25 % quand cela sera-t-il effectif, car ma facture ne mentionne pas cette remise ?
Cordialement

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonjour Patricia,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

Pour les MMS qui ne sont pas transmis, je vous invite à vous envoyer un MMS (depuis et vers votre mobile). Cette manipulation va vous permettre de vérifier l'envoi et la réception en même temps. Il se peut que le mobile de votre correspondant soit moins performant que le vôtre.

En ce qui concerne la réduction de 25%, elle sera visible sur la facture du 24 Avril 2015.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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