Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

changement de mobile avec ligne suspendue?

SANDRINE A.
SANDRINE A.

SANDRINE A.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone, j'ai suspendue ma ligne par téléphone sur le numéro NRJ Mobile. J'ai effectué une déclaration de vol au Commissariat le plus proche et donné mon code IMEI. Puis j'ai ensuite commander une nouvelle carte SIM.
Comment cela ce passe pour changer de mobile ?
Dans mon espace client, un message apparaît lorsque je souhaite en changer :
"Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment car votre ligne est actuellement suspendue. Pour changer de mobile, nous vous invitons dans un premier temps à régulariser votre situation."
Est-il possible de changer de téléphone tout en gardant le même numéro ?
Merci. Cordialement,
sandrine

Réponses

Bonjour Sandrine,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sandrine,

Je vous informe que je viens de remettre votre ligne en service.

Je vous invite à accéder à votre espace client afin de procéder à un renouvellement de mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sandrine,

Je vous confirme l'annulation de votre commande de renouvellement de mobile que vous n'avez pas pu finaliser.

Cordialement.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?