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Question en attente de réponse

changement de rib lors de la souscription

Laura C.
Laura C.

Laura C.

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Lors de ma souscription; j'étais à labanquepostale. Entre temps, j'ai changé de banque pour aller à la caisse d'épargne. J'ai donc envoyé "l'ancien mandat" en barrant au stylo les "anciennes coordonnées" et je les ai remplacé par les "nouvelles coordonnées". De plus, j'ai fourni le nouveau rib de la caisse d'épargne dans le courrier. Le tout, par lettre suivie. Et j'ai bien la preuve que le courrier a été reçu. Votre service client me l'a d'ailleurs confirmé. De plus, la caisse d'épargne s'est chargée de vous ajouter dans les nouveaux bénéficiaires pour les prélèvements.
Hors, à ce jour, le service client m'indique que ma commande est fichue vu que j'ai changé de rib. C'est n'importe quoi, on a le droit de changer de banque, encore heureux. DONC JE SOUHAITE QU'ON M’EXPÉDIE MA COMMANDE AU PLUS VITE! Et si soi disant vous ne pouvez pas à cause d'un changement de rib, je souhaite être remboursé des 5e de sim et j'irais ailleurs!

Cordialement

Réponse

Bonjour Laura,

Je vous confirme que pour la validation de la commande, il est nécessaire que l'IBAN et le mandat fournis initialement soient identiques à ceux renseignés à la souscription. La modification du moyen de paiement se fait seulement une fois la ligne activée.

La commande ne pouvant être poursuivie en l'état, celle-ci vient d'être annulée. Vous serez remboursée des 5€ payés à la souscription sous forme d'un recrédit de la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande sous un délai maximum de 48 heures.

Vous avez à présent la possibilité, si vous le souhaitez, de procéder à une nouvelle souscription en renseignant vos nouvelles coordonnées bancaires.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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