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Question en attente de réponse

Et si ma portabilité n'a pas eu lieu?

André L.
André L.

André L.

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Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité de mon numero lors de la souscription au "Forfait Woot E - 3Go - sans engagement" avec une date prévisionnelle pour le 24 février 2015, hors jusqu'à présent je n'ai toujours pas reçu le SMS de confirmation pour la portabilité et j'ai bien reçu la carte SIM. Est-ce normal?
Cordialement.

Réponse

Bonjour André,

Je vous informe que j'ai bien pris note de la réception de votre carte SIM. De ce fait, je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, vous allez réceptionner sous 48 heures maximum un SMS qui va vous confirmer la date d'activation de votre ligne auprès de nos services. C'est à cette date qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre terminal et de le redémarrer régulièrement jusqu'à accéder au réseau.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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