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Question en attente de réponse

impossible de recevoir appels ou et sms

sandrine G.
sandrine G.

sandrine G.

Niveau
0
1 / 100
point

mon ancienne ligne a été résilier, j'avais reçu un sms m'informant de l'activation de la nouvelle pour le 26/03 mais je n'ai pas de réseau depuis 15h cet ap', je ne peux ni envoyer ni recevoir d'appels.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que c'est bien votre carte SIM Crédit Mutuel Mobile qui est insérée dans votre terminal puis de le redémarrer s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone (débloqué tout opérateur) puis à tester l'émission d'un appel. Ce test va me permettre de déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de me transmettre les résultats du test effectué.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148516 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je constate sur le suivi de vos consommations que l'incident que vous rencontriez semble résolu. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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