Question en attente de réponse
j'ai resilier ma ligne 077069xxxx et je viens d'avoir un prélèvement de 200€!!! Comment cela est t'il possible??
Pourquoi autant alors que je suis client depuis des années???
Réponse
Bonjour Gaetan,
Vous avez effectué un renouvellement de mobile et un changement de forfait en date du 26/09/2014 avec un réengagement de 24 mois.
La date de fin d'engagement de votre ligne est le 10/10/2016. Vous avez demandé la résiliation de votre ligne pendant la première année d'engagement sur 24 mois.
Selon la loi Châtel : les frais de résiliation sont plafonnés au montant restant dû sur les 12 premiers mois + trois mois de forfait qui correspondent au quart de la seconde année d'engagement.
Excellente journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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