Question en attente de réponse
souci avec mon forfait ?
depuis le mois dernier je ne resoi plus sur mon email comme quoi votre facture sera prélevée a tel date ? je ne resoi plus rien. pourquoi ? il y a t'il un souci avec mon forfait woot sans engagement ? merci
Réponses
Bonjour Sabrina,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
A très bientôt.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabrina,
Je vous ai fait parvenir sur votre adresse mail les factures des mois de février et mars.
Je vous souhaite une bonne réception et un bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabrina,
Avez-vous bien redémarré votre mobile? Il est parfois nécessaire d'enlever la carte SIM et de la remettre.
Votre ligne ne présente aucun blocage. Les envois ou réception de SMS sont disponibles.
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabrina,
Votre ligne est en cours de résiliation programmée pour le 29/04/2015.
Le geste commercial de 57 euros a bien été appliqué sous forme d'avoir présent sur la facture du mois d'Avril.
En effet, cette facture était d'un montant de 78.80 euros mais vous bénéficiez d'un solde client en votre faveur de 95 euros. Cela signifie que vous n'aurez pas de prélèvement pour ce mois.
Il reste 16,20 euros que vous recevrez en plus du prorata de votre ligne suite à la résiliation par remboursement sous 60 jours après édition de la facture de clôture. La facture de clôture sera envoyée automatiquement à votre domicile. Elle reprendra le montant total du remboursement et confirmera la bonne résiliation de votre ligne.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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