Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi la facture est de 25.25 € alors que j ai souscrit à 19.99€ pendant 6mois ?

Nous avons souscrit mon époux et moi même un abonnement à 19.99 pendant 6 mois et la première facture qui se présente est de 25.25€ ? Pourquoi ?
Par ailleurs nous sommes illimités sur Internet et on me signale qu il ne me reste que 1mo ? Merci de me venir en aide pour ces différents points .
Cordialement ,
Virginie VARNIER

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

L'offre promotionnelle est appliquée sur un mois complet à partir du 21/04 et durant 6 mois.
La facture en cours est proratisée du 25/03 au 20/04 sur votre offre de base : Forfait Ultimate Speed E - 2Go engagement 24 mois - 28,99 EUR.
Vous disposez dans le cadre de votre forfait une enveloppe data de 2Go, actuellement vous avez consommé 9272Mo sur 2048Ko disponibles. Il est important de connecter votre smartphone sur le réseau WiFi domestique si vous en possédez un pour effectuer les mises à jour ou téléchargements d'application. Cela permet de soulager la connexion incluse dans votre offre.
Je vous invite à télécharger l'application NRJ Mobile pour contrôler votre consommation en temps réel depuis votre mobile à tout moment.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?