Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait "Efficio E 24mois d'engagement 28.99€ 2Go internet appels et sms/mms illimités".
Je bénéficie d'un avantage pour detenteur carte de paiement"-4euros sur votre forfait à vie : Ce qui fait 24.99€. Et de plus pendant 6 mois je bénéficie d'une réduction de 5€. ce qui fait que ma facture au final s'élève a 19.99€
Hors ma première facture s'élève précisément à 20.15€ TTC (et non 19,99€). Car l'avantage pour detenteur de carte et de 3.23€ alors que mon contrat cest 4€
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer le montant de ma facture svp ?
Merci D'avance
Cordialement
LUDWIG Aurélie
Réponses
Bonjour Aurélie,
La première facture est toujours calculée au prorata entre la date d'activation de votre ligne le 24/03/2015 et votre date de renouvellement de forfait le 04/04/2015.
A partir de la deuxième facture, tout rentrera dans l'ordre.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Tél/échargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
il ya une erreur william L.
ma date de renouvellement de forfait est le 18/04/2015 et non le 4 avril
donc pour quoi je payerais plus de 19.99€ si cela est proratiser?
Bonjour Aurélie,
Effectivement, je vous prie de m'excuser votre date de renouvellement de forfait est le 18 de chaque mois.
Donc la première facture est en prorata entre le 25 Mars et le 18 Avril 2015.
Le prorata ne tient pas compte lors de la première facture, de la réduction de 5 €.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.