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URGENT Portabilité Je n'ai plus de ligne

EMMANUELLE V.
EMMANUELLE V.

EMMANUELLE V.

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Bonjour,
Depuis ce matin vendredi 27 mars à 11h, mon ancien opérateur a résilié mon abonnement et je suis passée chez CIC Mobile, mais depuis j'attends que la ligne soit activée. Mon agence m'indique que c'est le délai de portabilité. Je n'ai que cette ligne de téléphone qui fonctionne correctement, et j'ai des clients qui doivent pouvoir me joindre demain, ma fille également. C'est urgent merci

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Je constate que votre ligne est bien active depuis le 27/03/2015.

Utilisez-vous un mobile débloqué avec la carte SIM CIC Mobile?

Dans le cas contraire je vous invite à débloquer votre mobile et tester la carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier qu'elle fonctionne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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EMMANUELLE V.
EMMANUELLE V.

EMMANUELLE V.

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Bonjour
Suite à différents appels avec le service client puisque ma ligne ne fonctionne toujours pas, ils ont transféré mon problème au service technique, en m'indiquant que le problème serait résolu dans les 5 jours ouvrés. Je n'ai plus de ligne téléphonique depuis vendredi 27, j'ai du passer en tout 6h de communication avec les services, déplacée 3 fois à l'agence, testé 3 communes pour le réseau, et utilisé 3 téléphones différents.
C'est urgent s'il vous plait, je ne peux pas rester sans téléphone !
Merci

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Je constate votre appel avec le service technique ce jour.

Comme indiqué, je vous invite à patienter et en cas de besoin à revenir vers notre service technique.

Le service technique est dans l'attente d'un retour pour vérifier la couverture réseau.

Je vous remercie de votre patience.

Passez une excellente journée

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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EMMANUELLE V.
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Bonjour Lucretia,
Je vous remercie d'avoir répondu à mon message, mais la situation est urgente, j'ai un gîte et mes clients essaient de me joindre. A l'instant, je viens d'avoir un client sur une autre ligne qui pensait ne plus pouvoir me joindre.... ma ligne fixe est liée au satellite et fonctionne très mal.
J'ai aussi un groupe de personnes handicapées au gîte qui doit pouvoir me téléphoner.
Je me permets d'insister sur l'urgence à résoudre mon problème.
Merci, bonne journée

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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6
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Je constate lors de votre dernier échange avec le service technique qu'une nouvelle carte SIM a été commandée.

De ce fait, je vous invite à patienter la réception de celle-ci pour poursuivre les tests avec le service technique.

A notre niveau, il n'est pas possible d'intervenir sur votre ligne, seul le service technique à la possibilité de résolution de ce type d'anomalie.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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