Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Ayant souscrit a l'offre a 9,99 Euros par téléphone il y'a une semaine, lors de l'envoi des pièces justificatives a votre service et plus précisément la pièce d'identité, ce dernier me dit qu'il ne peut accepter un recepissé et qu'il faut un titre de séjour, hors mon titre de séjour est en cours de préparation et je ne l'aurai que dans un mois ou un mois et demi. un recepissé est une pièce d'identité recevable avec laquelle je n'ai jamais eu de probleme donc je ne comprends pas pourquoi c'est refusé..
Que va t il se passer maintenant quant a ma commande N° 4208xxxxxxx ?? l'offre est souscrite et ma commande est bloquée,merci de m’éclairer a ce sujet
bien cordialement
Réponses
Bonjour Amir,
Je vous confirme que nous n'acceptons pas de récépissé comme pièce d'identité.
Je vous informe que tant que nous n'avons pas reçu les pièces justificatives votre commande reste en attente de validation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je vous remercie de votre réactivité, donc si mon titre de séjour est près d'ici un mois et demi ma commande ne sera pas annulée? Et je pourrai toujours bénéficier de l'offre à 9,99 euros?
Amir,
Votre commande sera annulée parce qu'elle s'annule si on ne reçoit pas les pièces jointes après 2 relances.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bon après midi.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.