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carte sim defaillante ?

CLARA C.
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Par moments, je ne peux plus envoyer ni recevoir de SMS, je ne peux plus émettre d'appels ni en recevoir . Après avoir essayé ma carte sim dans un autre téléphone, li n'y a aucune amélioration. Je pense que ma carte sim est défaillante .

Réponses

Bonjour Clara,

Pouvez-vous me dire depuis quand rencontrez-vous cet incident et si c'est à un endroit précis ?
Pouvez-vous m'indiquer le mobile que vous utilisez ?

Merci d'avance pour votre retour.

Bon Week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
J'ai cet incident depuis pres d'un mois, mais cela se produit de plus en plus souvent et je n'ai pratiquement plus riren depuis 2 jours, peu importe l'endroit ....
J'utilise un Nokia lumia 635 acheté le 28/06/2014 en meme temps que mon abonnement . J'ai aussi essayé la carte dans le telephone de mon mari ( lumia 820) sans succès .

Cordialement

Clara,

Afin de résoudre votre incident de réseau, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Un mail vous a été envoyé.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clara,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été activée sur votre ligne le 28/03/2015.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si besoin.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Suite au remplacement de ma carte sim en mars, tout fonctionnait parfaitement jusqu'au milieu de semaine derniere ou mes problèmes surviennent à nouveau avec exactement les meme symptomes ...

Dois-je à nouveau remplacer ma carte sim ???

Bonjour Clara,

Afin de résoudre votre incident de réseau, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clara,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Je vous ai répondu le 13 mai et n'ayant aucune réponse je consulte ce jour ma boite mail dans laquelle vous me dites n'avoir toujours pas de coordonnées . Je vous ai, a nouveau, envoyé un mail avec mes coordonnées

Cordialement

Bonjour Clara,

Après analyse de votre dossier, je ne retrouve pas le mail que vous confirmez avoir envoyé.

Afin de pouvoir vous fournir une assistance, j'aurai besoin que nous puissions continuer cette conversation en privé afin que je puisse collecter les informations nécessaires.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir,

Email a nouveau envoyé a l'adresse suivante : pm-3607697-615896_3647582_an121_5aed3f592a1d8e9b@emailapi.dimelo.com

Cordialement

Bonjour Clara,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, il m'est impossible de visualiser la réponse que vous indiquez avoir apportée.

Il est nécessaire que je puisse vous contacter sur un autre poste afin de vous fournir une assistance.

Pourriez-vous m'indiquer un autre numéro ainsi qu'un créneau horaire en répondant au message privé envoyé le 18 mai ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir,

Vous pouvez me joindre a tout moment sur mon portable, meme si de temps en temps il ne capte pas ...

Je ne trouve pas la section messages privés.

Cordialement

Bonjour Clara,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Repondu encore une fois a cette adresse mail !!!!
<pm-3607698-617538_3647582_an121_3c2fa728773140b2@emailapi.dimelo.com>

Cordialement

Bonjour Clara,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, il m'est impossible de visualiser la réponse que vous indiquez avoir apportée.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous adresser.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clara,

Suite à un appel au service client, je constate que votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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