Assistance Mobile

Question en attente de réponse

J'ai une nano sim pour mon Iphone 5c mais doit attendre celle que mon conseiller a commandé ?

BENEDICTE M.
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BENEDICTE M.

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Bonjour,

J'ai reçu il y a deux jours de cela mon Iphone 5c. Mon conseiller m'a aussi donné une Nano sim que je ne dois pas utiliser avant la date reçu en sms ducoup il en a commandé une que je peux utiliser directement lorsque je l'aurais reçu normalement aujourd'hui mais toujours rien. Que dois-je faire ? Ça m'énerve un peu de ne pas pouvoir utiliser mon nouveau mobile donc dois-je attendre de recevoir mon autre nano sim ou dois-je utiliser celle que j'ai ?

Merci de votre compréhension.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Bénédicte,

La carte SIM que vous avez reçue avec votre mobile est compatible uniquement avec la nouvelle offre et ne sera active qu'à partir du 01/05, date du changement d'offre. Vous ne pouvez donc pas utiliser cette nano SIM avant cette date.

Toutefois, je vous confirme qu'une autre nano SIM compatible avec votre offre actuelle a bien été commandée le 26/03 et expédiée le 27/03. Après vérification, celle-ci est en cours d'acheminement. Les délais postaux étant de 2 à 3 jours ouvrés, vous la réceptionnerez début de semaine prochaine.

Dès réception de votre nouvelle SIM, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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