Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à commander une nouvelle sim, que faire ?

Bonjour,

J'ai commandé un nouveau smartphone (hors de NRJ mobile) et j'aurai besoin d'une micro-sim.
Je suis allée donc dans "Service d'urgence" et dans "commander une nouvelle carte sim". J'ai cliqué dessus et il y a eu un message comme quoi j'ai le droit d'en avoir une gratuitement. J'ai choisi ma sim, j'ai confirmer mon adresse et après ça, on me dit qu'une "erreur s'est produite, veuillez réessayer plus tard". Ca fait maintenant 6 fois que j'essaie depuis hier mais c'est toujours le même résultat.
Que dois-je faire pour pouvoir en commander une autre ? Ceci m'embête énormément.
Merci de vos réponses.

Réponses

Bonjour Nolwenn,

Vous n'y avez toujours pas accès aujourd'hui pour valider la commande ?
J'ai la possibilité de la commander à mon niveau également, pour cela je reviens vers vous par message privé afin de vérifier quelques informations pour effectuer la commande.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Nolwenn,

Je constate que suite à votre message sur l'assistance mobile vous avez pris contact avec notre service client qui a effectué la commande de la carte SIM.
Vous pourrez l'activer depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM" en renseignant le numéro ICCID qui figure sur le support de la puce et également sur le courrier qui l'accompagne.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais en général les services apparaissent sous 2h en redémarrant bien votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?