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Ma nouvelle carte sim n'est pas reconnue, comment faire???

JOHAN C.
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JOHAN C.

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Bonjour,

j'ai reçu ma nouvelle carte SIM et je l'ai inséré à la date prévue soit le 28/03 mais depuis toujours pas de réseau, le téléphone ne me demande pas le code pin de la carte, mais démarre avec le message "pas de réseau appels d'urgence uniquement".

J'ai été sur mon compte client et cliqué sur Activation nouvelle carte SIM mais un message est apparu "ce numéro correspond a votre ancienne carte sim".

je n'ai donc plus la possibilité de téléphoner pouvez-vous m'aider ?

Imei : 353749064177095 / 01

Réponse

Bonjour Johan,

Après analyse de votre dossier, je constate que le service technique est intervenue et qu'une nouvelle carte Sim vous a été commandée.

Dès réception de votre nouvelle carte Sim, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de l'activer.

Je vous invite à vous rendre ensuite sur votre Espace Client internet, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

Si malgré ces explications vous étiez toujours dans l'incapacité d'activer votre carte, je vous invite à revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire de mon côté pour accéder à votre demande.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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