Bonjour Johan,
Après analyse de votre dossier, je constate que le service technique est intervenue et qu'une nouvelle carte Sim vous a été commandée.
Dès réception de votre nouvelle carte Sim, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de l'activer.
Je vous invite à vous rendre ensuite sur votre Espace Client internet, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.
Si malgré ces explications vous étiez toujours dans l'incapacité d'activer votre carte, je vous invite à revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire de mon côté pour accéder à votre demande.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.