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Comment recharger mon forfait ?

Nicolas L.
Nicolas L.

Nicolas L.

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Bonjour, Bonsoir.

J'ai un forfait chez Auchan Télécom. Ledit forfait arrivant a épuisement, j'ai acheté comme indiqué dans un sms reçu de mon opérateur une recharge nrj mobile.
J'ai recu le message suivant :
"Votre compte principal est épuisé, vous avez la possibilité de recharger depuis votre mobile au 675 300 ou avec des recharges NRJ Mobile."
J'ai donc acheté une recharge de 20€ chez mon marchand de journaux, appelé le 675300 pour recharger et suivi la procédure indiquée. J'entre mon code, puis la musique d'attentese déclenche .... la musique.... "restez en ligne, nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande..." ..... la musique .... "restez en ligne... bla bla bla..".... la musique.... "je suis désolée, un problème technique nous empêche de répondre à votre demande. Veuillez réessayer ultérieurement. "
Et voilà. Pas de rechargement. Rien. Je réessaie donc ultérieurement depuis 2 semaines. En vain.
Que faire ?

D'avance merci

Nicolas L.

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes positionné sur un Forfait Bloqué 2h sans engagement.

Afin d'effectuer un rechargement depuis votre mobile, le numéro à composer est le 5522 depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement lors du rechargement ou si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Nicolas L.
Nicolas L.

Nicolas L.

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Merci de votre réponse Fanny.
En effet c'est mon type de forfait. J'ai tenté a l'instant de contacter le 5522 mais le même problème apparaît. Je ne comprend vraiment plus, comment faire ?

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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5
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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