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Question en attente de réponse

code PUK vérifié sur compte perso mais déclaré invalide (2 essais ). Que faire ?

Christiane M.
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demande de désimlockage
IMEI : 13535004146775

Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Christiane,

Le code PUK étant totalement dissocié d'un désimlockage et afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez le message d'erreur exact que vous rencontrez à l'écran de votre mobile s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Christiane M.
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Benedicte,
La carte sim a été vérouillée quand j'ai laissé la batterie se vider. J'ai rechargé la batterie.
La mention "carte sim vérouillée" s'est affichée en haut à gauche de mon écran de portable. Je rentre mon code pin (OK) puis j'ai fait "OK" pour dévérouiller ma carte sim ; mais quand j'ai voulu rentrer mon code PUK, il n'est pas "passé" pas. J'ai vérifié mon code PUK sur le site C le mobile et refait un essai avec le même résultat négatif.
Je ne peux pas vous donner le terme exact (je ne l'ai pas noté) car il faudrait que je rentre une 3ème fois mon code PUK et s'il n'est toujours pas reconnu, ma carte sim deviendra inutilisable.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Christiane,

Afin de pouvoir poursuive le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Christiane M.
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