Question en attente de réponse
pouvez vous dépanner mon mobile ? réseau défaillant ?
samsung ace
J'ai déménagé de Lyon à Vitré, proche de Rennes ce week end. Sur Vitré, mon mobile ne fonctionne plus : je reçois et j'envoie les SMS, je reçois les sonneries d' appels mais impossible d'entendre et de me faire entendre.
Pour info, j'avais déjà changé de réseau auparavant (ei télécom à orange)
Réponse
Bonjour Lucie,
Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.
Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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