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Question en attente de réponse

Comment récupérer une puce ? Telephone volé et moert de passe impossible à récuper

Amine H.
Amine H.

Amine H.

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Bonjour,
Ayant été victime d'un vol de téléphone aujourd'hui même, j'ai pu suspendre ma ligne en composant le numéro du service client cependant je n'ai pas pu faire les démarches nécessaire afin d'obtenir une nouvelle carte Sim. En effet, j'ai oublié mon mot de passe et, n'ayant plus accès à mon téléphone, je ne peux donc pas le réinitialiser. Par ailleurs je n'ai pas renseigné de mail je ne peux donc pas recevoir non plus mon mot de passe par mail. Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je puisse obtenir une nouvelle carte Sim le plus rapidement possible ?

Bien cordialement

Réponse

Bonjour Amine,

Je vous invite à mettre à jour votre numéro de ligne NRJ Mobile dans votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier.

Depuis votre Espace Client, vous avez la possibilité de recevoir votre mot de passe par mail.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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