Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'ai pas suffisamment de reseau pour utiliser môn telephonen, que puise je faire ?

LOLA M.
LOLA M.

LOLA M.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
LOLA M.
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Demandes Urgentes
Date
31 mars 2015
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

013625009xxxxxx

Réponses

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
67163 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Lola,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer puis la réinsérer dans votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LOLA M.
LOLA M.

LOLA M.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
LOLA M.
Date
réponse
r

Re bonjour,
J'ai fait le test et le résultat est le meme, la réception du reseau reste de médiocre qualite, que puis je faire ? M'est il possible de basculer sur le reseau Orznge ?

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
67163 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Lola,

Votre ligne est bien active sur le réseau Full Orange.

Est-ce que vous avez testé la carte SIMsur un autre mobile afin de vérifier d'où vient le dysfonctionnement ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
67163 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Lola,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique ?

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?