Question en attente de réponse
Je tente de changer de mobile mais impossible car problème technique, comment procéder ?
Bonjour,
Je souhaite changer de mobile mais lorsque j'essaye de passer commande via mon espace client, le message "problème technique" s'affiche depuis hier. Comment faire ?
Réponse
Bonjour Manon,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme la mise en place d'une migration vers l'offre Ultimate Speed 500 Mo à 19,99 € ainsi qu'un renouvellement de mobile pour l'Iphone 6 Argent 16 go au tarif de 609,99 € (frais de livraison inclus). 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, vous aurez 72 heures pour nous signaler toute anomalie éventuelle liée au mobile. Vous allez recevoir un courrier de confirmation ainsi qu'un SMS et un mail. Si votre nouveau mobile nécessite un changement de format de carte SIM, cette dernière sera incluse directement dans votre colis. Par mesure de sécurité, il vous sera nécessaire de l'activer via votre Espace Client dans la rubrique intitulée 'Services d'urgence".
Je vous remercie pour votre confiance, votre fidélité et vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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