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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été prélevé alors que j'ai gagné un abonnement ?

CÉLINE B.
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J'ai gagné un an d'abonnement via Quick et j'ai été prélevé le mois dernier d'un montant de 19.34€.
J'ai regardé les autres messages de l'assistance ; vous avez parlé d'une "mise en service", or sur ma facture il est bien écrit que je paye 19.34€ pour "Forfaits, abonnements et options du 10/03-08/04".
Merci de me les rembourser et de faire en sorte que je ne sois pas prélevée le mois prochain.
Et merci surtout de me répondre !

Réponse

Bonjour Céline,

Je vous confirme que la promotion "Remise de 100,00% sur le forfait pendant 12 mois" est bien en place sur votre contrat.

La facture de mise en service n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.

Je me permets de vous rassurer, vous allez bien bénéficier de la remise de 100,00% sur les 12 prochaines factures.

Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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