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Facture majorée

PASCALE C.
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Niveau
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Bonjour,
L'abonnement auquel j ai souscrit est de 28,99€ et les deux dernières factures sont de 34.99€, je ne comprends pas pourquoi?
Je vous remercie de votre aide.
Bien cordialement
Pascale Coingt

Réponses

Virginie S.
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Equipe

Bonjour Pascale,

Vous avez effectué des recharges internet complémentaires à votre offre.
Si vous souhaitez consulter le détail de vos factures je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans l'onglet "Vos consommations" et "Factures".

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile/

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

PASCALE C.
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Niveau
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Bonjour et merci Virginie.
J'ai bien consulté le détail des factures, mais il n'est pas mentionné de recharges, uniquement des "consommations comprises dans le forfait".
Je ne me souvenais pas avoir rechargé le mois dernier...
Bonne journée
Cdt
Pascale

Virginie S.
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Niveau
6
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Equipe

Bonjour Pascale,

Vous trouverez le détail en 2ème page de la facture, et non la détaillée, du 02/03 et du 02/02. En première page, les rechargements sont mentionnés dans la ligne "Services ponctuels ou occasionnels" et le détail des dates et des montants rechargés se trouve sur la 2ème page dans le paragraphe portant la même mention ("Services ponctuels ou occasionnels").

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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