Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Fin du service Nrj Mobile le 11 Mars. Pourquoi une facture émise ensuite?

PIERRE ALAIN B.
PIERRE ALAIN B.

PIERRE ALAIN B.

Niveau
0
1 / 100
point

L'abonnement au mobile est payé d'avance. Comment se fait il qu' un mois d'abonnement soit facturé par vous postérieurement à la date de prise de service du nouvel opérateur? Impossible pour moi d'avoir accès aux 2 dernières factures que vous avez émises afin d'en connaître le détail.

Réponses

Bonjour Pierre,

Vous aviez une mise à jour de votre abonnement programmé pour le 10 de chaque mois. Vous avez résiliée votre ligne le 11 Mars 2015.

De ce fait, vous aviez entamé un nouveau mois de facturation pour un jour. Vous avez alors été facturé du mois suivant en plus des consommations du mois passé.

Par le suite la facture de clôture s'éditera avec le remboursement du mois prélever proratisé. Cette facture sera disponible à partir du 22 Avril et vous sera envoyé par courrier.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé un message sur votre adresse mail afin de poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé un message sur votre adresse mail afin de poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?