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bonsoir ma carte sim commande 420920727304 a telle été expediée ?

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ce jour 13h20 sevice validation ok
aucun suivi dans mon suivi de commande...

Réponses

Bonjour Isabelle,

Votre commande a été validée le 1er Avril et sera expédiée dans 48 à 72 heures à compter du 1er Avril.

Un mail vous sera envoyé automatiquement.

Je vous souhaite une bonne journée!

Nadia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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bonsoir et merci de votre réponse Nadia L.

j'avais une autre question : je souhaiterai également faire la portabilité d'une deuxième ligne chez vous, sauf que mon identifiant demandé (mon numéro) ne fonctionne pas me dit on ... de plus je nai pas reçu de code...

merci de votre réponse bonne soirée

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin d'obtenir plus d'informations sur le message d'erreur rencontré, je vous invite à poursuivre cette conversation depuis votre boite mail privée.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Isabelle,

Je ne peux pas vous confirmer la réception des pièces justificatives.

En revanche, je vous informe qu'une fois les documents validés, vous allez recevoir un mail de confirmation.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour j'ai eu le mail de confirmation et je souhaite mettre ma portabilite ô plus vite
la carte simple à telle été expédiée
merci

Bonjour Isabelle,

Je me permets de synthétiser nos échanges afin de clarifier votre demande.

Vous avez fait une commande avec demande de portabilité pour la ligne 0628797716.

En date du 08/04/2015 vous avez demandé l'annulation de la demande que nous avons effectué le 09/04/2015.

Ce jour, vous nous demandez de réactiver celle-ci.

Nous ne pourrons malheureusement pas répondre à votre demande.

En effet, une annulation est définitive.

Nous vous proposons de refaire une nouvelle souscription en récupérant votre code RIO dès que possible.

Nous vous informons qu'à réception des pièces justificatives, la validation se fait dans un délai de 72 heures ouvrées.

Nous expédierons ensuite la carte sim sous un délai de 5 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.

En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

Voici les différents étapes et délais à prendre en compte pour votre futur souscription.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Isabelle,

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Vous avez fait une commande avec demande de portabilité pour la ligne 0628797716.

En date du 08/04/2015 vous avez demandé l'annulation de la demande que nous avons effectué le 09/04/2015.

Ce jour, vous nous demandez de réactiver celle-ci.

Nous ne pourrons malheureusement pas répondre à votre demande.

En effet, une annulation est définitive.

Nous vous proposons de refaire une nouvelle souscription en récupérant votre code RIO dès que possible.

Nous vous informons qu'à réception des pièces justificatives, la validation se fait dans un délai de 72 heures ouvrées.

Nous expédierons ensuite la carte sim sous un délai de 5 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.

En attendant votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

Voici les différents étapes et délais à prendre en compte pour votre futur souscription.

Bonne journée.

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