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Question en attente de réponse

Bonjour, les MMS que je reçois sont trop compressé (image petite et flou). APN mms déjà reprogrammé grâce à vos tutos.

Bonjour,
Je viens récemment de changer d'opérateur afin de passer chez Crédit Mutuel Mobile. Or, depuis le changement d'opérateur, j'ai un problème avec tout les MMS que je reçois, en effet, ils sont tous "trop compressés", c'est à dire que l'image est trop petite et trop flou. Et cela peut importe le modèle ou l'opérateur de l'expéditeur.
J'ai déjà reprogrammé les APN web et mms de mon portable grâce aux tutoriels présent sur votre site.
Mon portable est un Samsung Galaxy S3 (compatible 4G).
Comment résoudre ce problème de MMS illisibles?
Coordialement.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Xavier,

Une vérification de vos paramètres semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour,

Suite à nos différents échanges, je vous ai mis en relation avec nos équipes techniques.
Ces dernières se chargeront de vous contacter afin de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Suite à l'entretien téléphonique avec votre équipe technique (et suite aux manipulations qu'ils m'ont fait effectuer), j'ai contacter le service de Samsung (sur les conseils de votre équipe technique) qui m'a appris que ce genre de problème venait de l'opérateur et non du téléphone.
Serait-il donc possible d'avoir de nouveau une personne de chez vous, en charge des lignes, qui pourrait régler mon problème?
Merci.

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour Xavier,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous invite à contacter nos services dès que vous êtes disponible afin d'être mis en relation avec nos équipes techniques.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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