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Migration de Prompto à Efficio : conservation de mon numéro ?

CHRISTEL L.
CHRISTEL L.

CHRISTEL L.

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Bonjour,
j'ai actuellement un forfait Prompto chez Crédit Mutuel Mobile. Souhaitant changer de téléphone, j'envisage de modifier mon forfait chez vous, et passer à un Efficio 2Go.
Après renseignement auprès de ma banque ( qui a appelé votre service client) , on me dit qu'en faisant cette modification, je perdrais mon numéro de téléphone et que le mobile me sera facturer au prix fort. Est-ce vrai ? ( la perte du numero de téléphone est pour moi totalement rédibitoire )
D'autre part, je suis actuellement sur le réseau Orange (SFR passant très mal sur mon lieu de travail). En cas de changement d'offre, vais-je garder la possibilité de rester sur le réseau Orange ?
Merci d'avance

Réponse

Bonjour Christel,

Je vous rassure, en mettant en place une modification de votre forfait, vous conserverez bien votre numéro d'appel.
Concernant le prix de votre mobile, celui-ci vous sera facturé aux mêmes conditions que pour les nouveaux clients. En effet, vous disposez actuellement d'un forfait sans engagement. Si vous passez sur un forfait avec engagement les conditions sont les mêmes que pour une nouvelle création de ligne.
Ainsi, vous bénéficierez du tarif subventionné sur les mobiles.

Du fait que vous utilisez actuellement le réseau orange, les modifications intervenant sur votre ligne par la suite reprendront les mêmes informations. Vous resterez donc sur ce réseau.

Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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