Bonjour Patrick,
Savez-vous si le téléphone de votre petit-fils a été acheté chez NRJ Mobile ?
En effet, je ne retrouve aucune ligne en relation avec le numéro IMEI que vous m'avez communiqué.
Si le mobile a été acheté chez un autre opérateur, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier afin de procéder aux manipulations nécessaires.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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