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facturation hors forfait web ?
depuis le changement de mon mobile pour un Galaxy Ace, j'ai une facturation hors forfait web alors que je n'ai pas internet, d'où cela provient-il ? Peut-on avoir le détail de la facture (1 exemple : hier le 03.04 je n'ai ni passé d'appel, ni envoyé de sms et j'ai 0.05 € de facturé, pourquoi ?)
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Bonjour Christiane,
Je constate que vous avez effectivement de la consommation internet sur votre suivi consommation Cela provient de mises à jour qui se font sur votre mobile. En effet, sur un téléphone smartphone, il y a des mises à jour régulières sur se font.
Pour l'éviter, je vous invite à dé-paramétrer votre mobile en suivant les indications suivantes :
- Appuyez sur APPLICATIONS
- Appuyez sur PARAMÈTRES
- Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
- Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
- Appuyez sur NOM DES POINTS D'ACCES
- Appuyer NRJ WEB
- Appuyez sur APN
- Effacez le point d'accès actuel, saisissez : KO , puis OK
- Appuyez sur OPTIONS puis ENREG.
Votre point d'accès étant erroné, le téléphone ne pourra plus se connecter à internet.
De plus, je ne peux vous envoyer la facture détaillée qui n'est pas encore éditée. Elle sera disponible le 28/04/2015 sur votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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