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Votre Service Client

Question en attente de réponse

ligne suspendue par erreur, que faire ?

FLORIAN P.
FLORIAN P.

FLORIAN P.

Niveau
0
15 / 100
points

je voulais commander une micro-sim et j'ai cliqué sur "suspendre ma ligne " que doit je faire pour annuler la suspension de ma ligne car j'ai vraiment besoin de mon téléphone

Réponses

ANNICK P.
ANNICK P.

ANNICK P.

Niveau
0
14 / 100
points

on a une reponse quand ?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Afin de remettre votre ligne en service, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Depuis notre dernier échange, je constate que votre ligne est remise en service et une carte SIM de remplacement est commandée sur votre ligne. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures hors délais postaux. A réception cette carte nécessite une activation manuelle. Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Services d'urgence de votre espace client. Vous pouvez cliquer sur le bouton Activer votre carte SIM. Vous entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai, vous pouvez redémarrer régulièrement le mobile.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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