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Absence de 3G après paramétrage, quelle est la cause ?

ARNAUD S.
ARNAUD S.

ARNAUD S.

Niveau
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points

J'ai suivi pas à pas, le paramétrage du mobile MMS / Internet et après la manipulation, la 3g ne s'affiche toujours pas. Quelle est la cause ?

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Afin de paramétrer votre mobile, le Samsung Galaxy Core plus, je me suis permis de vous renvoyer le ou les messages de paramétrage internet et MMS. Il vous suffira d'ouvrir ce message ou ces messages et de cliquer sur le lien "Installation". Si un code vous est demandé, je vous invite à entrer le code 0000.

Une fois les nouveaux paramètres installés, je vous invite à redémarrer le mobile et à faire les tests suivants :

  • un test d'envoi de MMS à vous-même afin de tester à la fois l'émission et la réception,
  • un test de connexion à internet en vous assurant que les données mobiles soient activées et que le wifi soit bien désactivé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si malgré ces paramétrages cela ne devait pas fonctionner ou pour toute autre question d'ailleurs.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Afin de paramétrer votre mobile, le Samsung Galaxy Core plus, je me suis permis de vous envoyer deux messages de paramétrage : un pour l'envoi et la réception des MMS, l'autre pour l'accès à internet. Il vous suffira d'ouvrir ces messages et de cliquer sur le lien "Installation". Si un code vous est demandé, je vous invite à entrer le code 0000.

Une fois les nouveaux paramètres installés, je vous invite à redémarrer le mobile et à faire les tests suivants :

  • un test d'envoi de MMS à vous-même afin de tester à la fois l'émission et la réception,
  • un test de connexion à internet en vous assurant que les données mobiles soient activées et que le wifi soit bien désactivé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si malgré ces paramétrages cela ne devait pas fonctionner ou pour toute autre question d'ailleurs.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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ARNAUD S.
ARNAUD S.

ARNAUD S.

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Bonjour Fanny,
Est-il possible de recevoir de nouveau les deux messages de paramétrage ?
Merci,
Arnaud

ARNAUD S.
ARNAUD S.

ARNAUD S.

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Cela ne marche pas.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre dossier afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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