Question en attente de réponse
Code promotionnel WOOT415
Bonjour,
Concernant la commande commande n° : 420902174344, j'ai fait la souscription au forfait le 29/03/2015 avec le code promotionnel WOOT415 afin de bénéficier de -6 euros pendant 6 mois.
Je viens de recevoir ma première facture par mail, je dois 12.90 : Forfaits, abonnements et options du 04/04-28/04.
C'est donc un calcul du prorata, mais sur 15.99 euros.
Dans mon espace client sur NRJMOBILE, je constate que la date de souscription a été mise au 04/04/2015 (date à laquelle j'ai activé ma SIM, mais je ne l'ai reçu que le jour même.)
L'offre allait jusqu'au 03/04... Cela veut dire que parce que les délais de la poste ont été longs je ne bénéficie plus des -6 euros??
Cordialement.
Réponses
Il ne devrais pas avoir de problème, en effet, c'est le jour de la signature de contrat qui est importante, de plus, c'est à partir du deuxième mois que la remise est appliquée.
Bonjour Mohamed,
Je vous confirme que la promotion "Remise de 6,00 euros sur le forfait pendant 6 mois" est bien en place sur votre contrat.
La facture de mise en service n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.
Je me permets de vous rassurer, vous allez bien bénéficier de la remise de 100,00% sur les 12 prochaines factures.
Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Yassine,
Je vous remercie pour votre intervention et je vous confirme que la facture de mise en service n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.
Excellente journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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