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Comment puis je utiliser 14 jours de retractation en cas de garder mon ancien numéro?

OGUZHAN K.
OGUZHAN K.

OGUZHAN K.

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Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte sim mais depuis 2 heures je n'arrive pas à me connecter ou avec un débit très bas je me connecte à l'internet. J'avais gardé mon numéro et j'aimerais savoir comment je peux utiliser mon droit de 14 jours de rétractation? est-ce que je pourrai utiliser mon ancienne carte sim? Ou je dois contacter avec mon ancien opérateur pour cela? En tout cas je veux repasser à mon ancien opérateur en gardant toujours mon numéro.

Réponses

Bonjour Oguzhan,

Vous êtes encore dans les délais de rétractation jusqu'au 15/04/2015. Nous pouvons rétracter la commande. Votre facture de mise en service est débitée automatiquement. Vous serez remboursé au prorata du nombre de jour où la ligne est restée active.

Vous aurez dès la rétraction, 30 jours pour faire une portabilité vers un autre opérateur.

Voulez-vous que l'on mette la rétractation en place ?

Merci de votre retour et à bientôt,

William, Conseiller Assistance Mobile

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OGUZHAN K.
OGUZHAN K.

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Re,

Oui j'aimerais faire la retractation s'il vous plait.
Pouvez vous me dire comment je vais porter mon numéro vers mon ancien opérateur? Tout de suite ou après avoir eu la rétractation?

Merci d'avance

Cordialement

Bonjour,

Suite à votre demande j'ai effectué la rétractation.

Votre numéro reste actif pendant 30 jours afin de vous permettre de porter votre numéro vers un nouvel opérateur.Si après 30 jours vous n'avez pas effectué la portabilité le numéro sera perdu.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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