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Nath F.
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Bonjour, vendredi 3 avril j'ai passé une commande pour une nouvelle carte microsim, or je n'ai toujours pas eu de mail confirmant la commande et encore moins cette nouvelle carte sim dont j'ai besoin en urgence. Serait-il possible de savoir ce qu'il en est ?

En vous remerciant,

Nathalie F.

Réponses

Bonjour Nath,

La carte SIM a été envoyée le 08/04/2015. Les délais de réception sont de 72 heures. A réception, je vous invite à activer votre carte SIM à réception sur votre Espace Client rubrique "service d'urgence".

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Je n'ai toujours pas obtenue la carte sim en question, et le délai de 72 heures est nettement dépassée. J'aimerais savoir ce qu'il en est, et si l'envoi de celle ci est possible à une adresse en Allemagne.

Bien que je sois consciente que l'arrivée tardive de ma commande ne dépend pas de vous, je tenais à dire que je suis hautement insatisfaite.

Bonjour Nathalie,

Effectivement cela fait plus de 72 heures. Le week end, il n'y a pas de livraison. Je vous propose de patienter jusqu'à demain. Si demain vous n'avez rien reçu, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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