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Comment changer d'option de forfait sur les appels à l'international

VALERY D.
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Bonjour,
Lors de la souscription de mon forfait j'ai demandé d'avoir une option intégrant des appels depuis la France vers l'international et notamment les pays européens.
Une fois mon mobile reçu, je ne pouvais pas appeler l'international - il a donc fallu que je fasse une première fois appel à vos services.
Dans le courant du mois de mars je reçois une alerte de prix sur mon forfait. En posant la question il apparait que je n'ai pas l'option qui me permettait d'appeler l'international depuis la métropole mais l'option pour pouvoir appeler depuis l'étranger.
Il y a donc eu une erreur de mon conseiller dans la selection de l'option correspondant à ma demande d'origine.
En conséquence je vous demande de :

  • arrêter l'option d'appel depuis l'étranger
  • me mettre en remplacement l'option d'appel vers l'international depuis la France (1h pour 5 Euros par mois)
  • faire un geste commercial pour le montant dépassant cette offre pour mon premier mois d'abonnement du fait de l'erreur dans le paramétrage par mon conseiller.
  • En vous remerciant par avance.
    Je trouve dommageable d'avoir toutes ces démarches à faire pour que ma ligne corresponde à ma demande. Je commence à regretter mon choix de CIC Mobile.
    Cordialement
    Valery DELMAS

Réponse

Bonjour Valéry,

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Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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