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portabilité prévue le 09/04 on est le 10 et toujours rien?

severine G.
severine G.

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ma portabilité était prévue le 09 avril dans la journée. On est le 10 et toujours rien. Depuis le debut de ma commande tout va de travers. Allez vous longtemps vous foutre de moi ? que faut il faire pour que vous respectiez vos engagements?

Réponse

Bonjour Severine,

Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est active depuis le 9 Avril 2015 et en essayant de vous contacter sur votre numéro, j'ai eu votre répondeur avec l'annonce d'accueil NRJ Mobile.

Avez-vous bien inséré la carte Sim NRJ Mobile portant le numéro 893326837***2811005F?

Avez-vous redémarré votre mobile afin que celui-ci se synchronise avec notre réseau?

Il se peut que votre mobile soit bloqué sur votre ancien opérateur. Si tel est le cas vous pouvez rencontrer ce type de message :

  • code réseau / clé réseau / Sim verrou
  • carte Sim incorrecte / code de dévérouillage réseau
  • code pin de déblocage du réseau Sim

Je souhaiterais également m'entretenir avec vous afin de résoudre l'incident rencontré, pour cela je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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