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portabilité prévue le 09/04 on est le 10 et toujours rien?
ma portabilité était prévue le 09 avril dans la journée. On est le 10 et toujours rien. Depuis le debut de ma commande tout va de travers. Allez vous longtemps vous foutre de moi ? que faut il faire pour que vous respectiez vos engagements?
Réponse
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Bonjour Severine,
Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est active depuis le 9 Avril 2015 et en essayant de vous contacter sur votre numéro, j'ai eu votre répondeur avec l'annonce d'accueil NRJ Mobile.
Avez-vous bien inséré la carte Sim NRJ Mobile portant le numéro 893326837***2811005F?
Avez-vous redémarré votre mobile afin que celui-ci se synchronise avec notre réseau?
Il se peut que votre mobile soit bloqué sur votre ancien opérateur. Si tel est le cas vous pouvez rencontrer ce type de message :
- code réseau / clé réseau / Sim verrou
- carte Sim incorrecte / code de dévérouillage réseau
- code pin de déblocage du réseau Sim
Je souhaiterais également m'entretenir avec vous afin de résoudre l'incident rencontré, pour cela je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.
Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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J'ai demandé la portabilité de mon numéro mais j'ai eu un nouveau numéro, ça me bloque de partout
J'ai demandé une portabilité de mon numéro mais j'ai eu un autre numéro et j'ai rien reçu pour explication Ça me bloque parce que tout mes comptes sont lié à mon ancien numéro... -
je n ai pas acces a mon forfait internet
je suis un nouveau client NRJmobile j ai un ancien tel SAMSUNG J1 j ai activé ma ligne je peux passer les appels mais je n ai pas accees a mon forfait internet je ne peux... -
Les numéros de mes contacts apparaissent masqués
Les numéros de mes contacts apparaissent masqués je comprends pas et impossible d’agir sur ce point par mon téléphone Pouvez-vous intervenir ?
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