Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

depuis ce matin je ne peut me servir de mon telephone ?

juliette S.
juliette S.

juliette S.

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depuis ce matin je ne peut pas envoyer de sms ni appeler et évidement je ne reçoit ni appel ni sms ?

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Juliette,

Afin de pouvoir identifier la cause de ce dysfonctionnement, je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile.

En effet, cette manipulation me permettra de déterminer si les difficultés que vous rencontrez sont liées à votre mobile ou à la carte Sim.

Je vous invite à revenir vers moi dès lors que ce test aura pu être effectué.

Je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Juliette,

Je me permets de vous relancer en l'absence de retour de votre part.

Avez-vous eu la possibilité d'effectuer le test croisé ?

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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juliette S.
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Oui j ai fait le test sa ne marche pas non

Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Juliette,

Après analyse de votre dossier j'ai pu constater que la nouvelle carte Sim que vous avez reçue n'a pas été activée.

J'ai pu procéder à l'activation de celle-ci ce jour. Elle sera fonctionnelle dans un délai pouvant aller de 2 à 24 heures. Je vous invite donc à éteindre et rallumer votre mobile toutes les deux heures jusqu'à ce que la carte Sim soit fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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juliette S.
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La j ai mi la carte sim dans mon téléphone en espérant que sa s active vite je n ai que se téléphone pour me joindre

Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Juliette,

Le délai d'activation de cette carte Sim peut aller jusqu'à 24 heures.

N'oubliez pas d'éteindre et rallumer votre mobile à la fin de ce délai.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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juliette S.
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la derniere fois j avais attendu que 2h la sa ne marche toujours pas j 'espere que sa va se mettre en route cette aprem j ai un besoin urgent de ce telephone

juliette S.
juliette S.

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je pourrais avoir une reponse y a strictement rien qui marche

Mathieu N.
Mathieu N.

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Bonjour Juliette,

Après avoir effectué les vérifications nécessaires, je constate que nous rencontrons un incident concernant l'activation de votre carte Sim. En effet, je n'arrive pas à valider l'activation de celle-ci.

J'ai pu effectuer une remontée auprès de notre service technique afin de résoudre cela au plus vite.

Je vous remercie de bien vouloir patienter afin que ce dysfonctionnement puisse être résolu. Par ailleurs, j'aurais le plaisir de mettre en place un geste commercial dès résolution de la situation.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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juliette S.
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j ai activer ma carte sur le site nrj mobile hier et aujourd hui sa recommence encore sa ne marche pas je pense changer d'operateur merci de regler le probleme au plus vite

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Juliette,

Comme je vous l'avais indiqué dans mon précédent post, nous avons rencontré un incident lorsque nous avons essayé d'activer votre nouvelle carte Sim.

Suite à la remontée effectuée auprès de notre support technique, il est nécessaire que nous vous envoyons une nouvelle carte,car celle-ci ne pourra plus fonctionner.

Il sera également nécessaire d'activer votre nouvelle carte dès réception. Par ailleurs, j'appliquerai un geste commercial dès résolution de ce dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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juliette S.
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Ok parce que sa marche une fois sur deux mais la actuellement mon téléphone ne sera pas couper ? Il sera coupe que lorsque que je recevrait ma nouvelle carte sim?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Juliette,

La carte Sim que vous avez actuellement ne sera désactivée que lorsque vous activerez la nouvelle. Aucune coupure n'aura lieu d'ici-là.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Juliette,

Je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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