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sms de limitation de débit (2Go atteints) alors que mon téléphone annonce moins de 1 Go, est-ce normal ?

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu un sms m'annonçant que j'avais atteint la limite (2Go) de consommation de débit internet, or mon téléphone, lui, m'annonce moins de 1 Go de consommation internet. Y a t-il un problème ? J'ai besoin de pouvoir accéder à internet durant la semaine prochaine avec mon téléphone, vais-je être dans l'incapacité de m'en servir ou pouvez-vous me proposer une solution ou tout au moins une explication.
Merci d'avance.
Martine

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Effectivement, vous êtes en débit limité. Vous pourrez vous connecter à internet mais le réseau sera un réseau Edge.

Votre forfait se remet à zéro le 17 de chaque mois, nous pouvons vous proposer un rétablissement de débit, cela est facturé 10 € sur la prochaine facture.

Qu'en pensez vous ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

MARTINE G.
MARTINE G.

MARTINE G.

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0
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OK. Je n'avaix pas notion que le calcul de mes consommations allait du 17 au 16. Dans ce cas, je comprends mieux, je suis beaucoup allé sur internet le mois dernier. Maintenant, nous sommes d'accord.
Oui, je serais intéressée par un rétablissement du débit pour 10€, mais uniquement pour ce mois-ci, s'il vous plait.
Merci de bien vouloir y procéder.
Bonne journée à vous aussi.
Martine G.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Martine,

Je viens de rétablir votre débit, les 10 € seront présents sur votre prochaine facture. Il suffit juste d'éteindre et de rallumer votre téléphone, c'est valable jusqu'à votre prochaine date de renouvellement de forfait.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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