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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai eu un prélevement de 11 euros qui n'est pas indiquée sur ma facture ?

Marjorie K.
Marjorie K.

Marjorie K.

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je suis inscrite depuis deux semaines seulement et avant l'ouverture de ma ligne, nrj mobile m'a prelevée 5e (pour la carte sim) et 11 euros qui n'a rien avoir avec ma facture qui est de 10.84 et qui va etre prelevée ce mois-ci comme prévu. j'ai envoyée un courrier par la poste ainsi qu'un fax pour vous prouvez l'erreur. J'aimerai avoir une reponse assez rapidement svp

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Marjorie,

La réduction sur votre forfait ne s'applique qu'à partir du deuxième mois. La première facture est toujours un prorata entre la date d'activation de la ligne et la date de renouvellent de forfait. Elle ne comprend pas les réductions qui sont appliquées

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Marjorie K.
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Marjorie K.

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J'ai contacter votre service client dėbut de semaine derniere, car le prélèvement de 11€ n'apparaît sur aucune facture, de plus cela ne peut pas être un prorata, puisque j'était cliente chez sfr, et j'ai fait la portabilitė. J'ai envoyée la preuve du prėlevement fait le 25/03 avant même l'activation de ma ligne. Je suis d'accord pour le prélèvement des 5€ pour la carte sim ainsi que les 10,84 qui seront dėbitėe le 16/04. Trouvez moi cette fameuse facture de ses 11€ du 25/03 , car même vos conseillez en ligne ne l'on pas trouvez sur la facture et m'on dit d'envoyer la preuve par fax ou par courrier. J'ai fait les deux option et espère bien avoir gain de cause !

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Marjorie,

Effectivement, je ne trouve pas non plus le prélèvement de 11 € dont vous me parlez. Un dossier est actuellement en cours pour vérifier l'origine de ce prélèvement.

Vous serez recontactée dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Marjorie K.
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Je reste a votre disposition si vous avez des questions, et éspere que mon dossier sera traitée rapidement.
Cordialement

William L.
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William L.

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Bonjour Marjorie,

Le dossier est toujours en cours, rassurez-vous nous le suivons tous les jours, nous reviendrons vers vous avec les informations nécessaires dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Marjorie K.
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bonsoir, j'ai fait la portabilité a la fin du mois de juin, ayant une offre interessante chez free!! Sauf que Nrj mobile m'a encore prélevée pour le mois de juillet... puis-je avoir des explications ??

Cordialement

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Marjorie,

Votre portabilité a été faite le 30/06/2015 et votre forfait va du 24 au 24 de chaque mois. La résiliation s'est faite en cours de mois c'est pour cela que vous avez été prélevée.

Un remboursement au prorata sera fait le mois prochain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Marjorie K.
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merci pour votre reponse rapide. le remboursement sera fait courant du mois de Juillet ?

Cordialement

William L.
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William L.

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Equipe

Bonjour Marjorie,

Le remboursement aura lieu 60 jours après l'édition de la facture de clôture qui sera envoyée automatiquement à votre domicile.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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