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Question en attente de réponse
Ma nouvelle carte Sim est reçue comme l'ancienne alors que c'est celle ci que j'ai reçu pour avoir accès à mon nouveau forfait
Réponses
Bonjour Julie,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Julie,
Je vous confirme la commande de la carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client. La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures.
Je vous rassure elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai, pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la carte SIM que vous avez activée, elle a été remplacée par celle qui vous a été envoyée dans le cadre du changement de forfait.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julie,
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu la carte SIM ?
Dans l'attente de votre retour. Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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