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Question en attente de réponse

pourquoi je ne recois pas la 4G ?

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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bonjour j ai souscrit 2 forfaits avec 4 G mais sur les 2 forfait nous avons que 3g alors que nos téléphones sont compatible 4 G ( sony xperia z1 et z2)

Réponses

SEVERINE S.
SEVERINE S.

SEVERINE S.

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bonjour Raphaëlle oui avec mon ancien opérateur je captais la 4g

Voyez peut-être les paramètres de votre carte sim. Vous pouvez les retrouver dans le lien qui suit : http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages

Si le problème persiste, je ne pourrais pas vous aider plus, ce sera aux "vrai" assistants de vous aider ;) Bon courage !

Peut-être devriez-vous vérifier vos options sur votre espace client fournisseur. Vous pouvez normalement les modifier directement d'internet. Sinon, je vous recommande fortement de relancer votre service client. Bon courage à vous !

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Séverine,

Je constate sur votre ligne que l'option 4G a été activée le 10 Avril dernier. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si vous captez bien cette technologie ou si des investigations supplémentaires sont nécessaires de la part de nos services ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Séverine,

Sans retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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