Question en attente de réponse
Problème fin d'engagement ?
Bonjour,
J'ai bien reçu mon justificatif d'achat concernant un renouvellement de mobile. Cependant, au moment de renouveler mon mobile, j'ai aussi changé d'offre (passage à un abonnement de 24 mois) pour pouvoir bénéficier d'une offre de remboursement. Mais rien n'indique sur le justificatif d'achat que je me suis engagée sur 2 ans, puisque la date de fin d'engagement indiqué est le 26/07/2014..
Comment faire ?
Cordialement,
Réponses
Bonjour Manon,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de l'offre de remboursement dont vous souhaitez bénéficier ?
Ce numéro se trouve dans le coupon dans l'adresse à laquelle vous envoyez votre dossier, par exemple "Custom Solution N° 41385".
Bon week-end !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Il s'agit de l'offre CUSTOM PROMO N° 43257
Cordialement,
Bonjour Manon,
Pour compléter votre dossier de participation vous devez impérativement joindre la photocopie du courrier de confirmation du renouvellement de mobile, ce document se trouve dans le colis avec votre smartphone, il justifie votre réengagement.
Voici la liste des documents à renvoyer :
-Le bulletin de participation imprimé et intégralement rempli (ou recopié sur papier libre).
-La photocopie de la facture d’achat de votre mobile ou le bon de commande en y entourant la date et le montant d’achat.
-Votre IBAN/BIC (figurant sur votre RIB).
-La photocopie du courrier de confirmation du renouvellement de votre mobile (inséré dans le colis).
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Le fait que ma date de fin d'engagement soit le 26/07/14 sur la facture d'achat ne posera donc pas problème pour le remboursement ?
Bonne journée,
Bonjour Manon,
Aucun problème car vous joindrez à votre demande de remboursement le courrier de confirmation de renouvellement de mobile qui justifie votre engagement.
A bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide !
Cordialement,
Bonjour Manon,
Je vous en prie !
N'hésitez surtout pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions.
Bonne journée et à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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