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Bonjour, le site m'informe que ma ligne est active, or ce n'est pas le cas sur mon téléphone, que faire ?

Marion G.
Marion G.

Marion G.

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Bonjour,
Cela fait + de 48heure que j'ai fait ma demande d'activation. Le site (NRJ mobile), m'informe que ma ligne est active. Or je n'ai reçu aucun sms et après avoir rallumé mon téléphone plusieurs fois et avoir enlevé et remis ma carte SIM, celui-ci continu de me dire "réseau indisponible". Comment faire pour que je puisse enfin envoyé des sms et appelé car j'en ai besoin rapidement ?!
Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Marion,

Je vous informe que votre ligne n'est pas active.
Vous avez reçu un SMS Le 10/04/2015 et le 13/04/2015, vous informant que votre date de portabilité est le 14/04/2015.

Dans la journée de demain, je vous invite à insérer votre carte SIM quand celle de votre ancien opérateur ne fonctionnera plus. Je vous invite à redémarrer votre mobile si vous constatez des perturbations car l'activation de la ligne peut prendre 48 h.

En attendant, la carte SIM de votre ancien opérateur fonctionne toujours, je vous invite à l'insérer dans votre mobile en attentant la portabilité.

N'hestitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marion G.
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Marion G.

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Pourtant je n'ai reçu aucun sms. Normalement ma date de portabilité était le 11/04/2015. Je ne comprends pas surtout que mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus. Je vais attendre 48heure encore et je verrai..
Merci quand même.

Marion,

Je vous confirme bien l'envoi de ses SMS pour vous informer de la date de portabilité.

Si votre ligne est coupée chez votre ancien opérateur, je vous invite avec lui.
En effet, nous avons bien demandé la portabilité pour le 14/03/2015 et non pour le 11/04/2015.
Le colis étant livré le 10/04/2015, nous ne demandons la portabilité qu'à ce moment-là pour éviter que les lignes s'activent alors que le colis n'a pas été réceptionné.
Les délais minimum sont de 4 jours d'où la date pour le 14/04/2015.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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